요즘 카페, 패스트푸드점, 음식점, 영화관, 기차역 등 다양한 장소에서 키오스크를 쉽게 볼 수 있습니다. 직원에게 직접 주문하는 대신 화면을 터치해 메뉴를 선택하고 결제까지 진행하는 방식이 일반화되면서 키오스크 사용법을 알아두면 일상생활에서 많은 도움을 받을 수 있습니다.
하지만 스마트폰이나 터치스크린 사용이 익숙하지 않은 시니어분들에게 키오스크 주문은 생각보다 어려운 일일 수 있습니다.
화면에 메뉴가 너무 많거나 작은 글씨가 보이고, 어떤 버튼을 눌러야 할지 몰라 당황하기도 합니다. 주문을 잘못하면 어떻게 해야 하는지 걱정되어 키오스크 앞에 서는 것 자체가 부담스럽게 느껴질 수도 있습니다.
하지만 키오스크 주문은 정해진 순서대로 하나씩 따라가면 생각보다 어렵지 않습니다.
이번 글에서는 키오스크 주문이 어려운 시니어를 위한 단계별 사용법을 중심으로, 카페와 음식점에서 키오스크를 이용할 때 알아두면 좋은 방법과 실수했을 때 대처하는 방법까지 쉽게 설명해 보겠습니다.
키오스크란 무엇인가요?
키오스크는 사람이 직접 직원에게 주문하지 않고 화면을 터치해 상품을 선택하고 결제할 수 있도록 만든 무인 주문 기기입니다.
카페에서는 음료와 디저트를 주문할 수 있고, 음식점에서는 메뉴와 옵션을 선택한 뒤 결제할 수 있습니다.
영화관에서는 영화표를 예매하거나 발권할 수 있고, 기차역이나 공공시설에서도 티켓 발권이나 각종 서비스를 이용할 수 있습니다.
기계마다 화면 구성은 조금씩 다르지만 기본적인 사용 순서는 비슷합니다.
화면 터치 → 메뉴 선택 → 옵션 선택 → 주문 확인 → 결제 → 주문 완료
이 순서만 기억해도 처음 키오스크를 사용할 때 훨씬 덜 어렵게 느껴질 수 있습니다.
1단계｜키오스크 앞에서 먼저 화면을 천천히 살펴보기
키오스크 앞에 도착했다고 바로 화면을 누를 필요는 없습니다.
먼저 화면에 어떤 메뉴가 표시되어 있는지 천천히 살펴보세요.
보통 주문하기, 시작하기, 매장 이용, 포장, 메뉴 선택 등의 버튼이 표시됩니다.
처음 사용하는 경우에는 화면에 있는 글자를 모두 읽으려고 하기보다 가장 크고 눈에 잘 띄는 버튼부터 확인하면 됩니다.
예를 들어 ‘주문하기’라는 버튼이 있다면 그 버튼을 한 번 눌러 다음 화면으로 이동하면 됩니다.
키오스크는 스마트폰처럼 화면을 손가락으로 누르는 방식이므로 버튼을 너무 세게 누를 필요도 없습니다.
2단계｜매장에서 먹을지 포장할지 선택하기
키오스크에서는 주문하기 전에 매장 이용 또는 포장을 선택하는 경우가 많습니다.
화면에 다음과 같은 선택지가 나타날 수 있습니다.
- 매장에서 먹기
- 포장하기
- 매장
- 포장
본인이 원하는 방식을 선택하면 됩니다.
예를 들어 카페에서 음료를 매장에서 마실 예정이라면 ‘매장’을 선택하고, 음료를 가지고 갈 예정이라면 ‘포장’을 선택합니다.
이 단계에서 실수하더라도 너무 당황하지 마세요. 다음 단계에서 주문 내용을 확인할 수 있는 경우가 많습니다.
3단계｜원하는 메뉴 찾기
이제 주문할 메뉴를 선택합니다.
키오스크 화면에는 보통 커피, 음료, 식사, 세트, 디저트처럼 메뉴가 종류별로 나뉘어 있습니다.
원하는 메뉴가 바로 보이지 않는다면 화면 위쪽이나 아래쪽에 있는 카테고리를 확인해 보세요.
예를 들어 커피를 주문하고 싶다면 ‘커피’ 또는 ‘음료’ 메뉴를 선택하면 됩니다.
화면에 메뉴가 많다고 해서 당황할 필요는 없습니다.
내가 먹고 싶은 메뉴의 종류를 먼저 찾고, 그다음 메뉴를 선택한다고 생각하면 됩니다.
4단계｜메뉴를 한 번 눌러 선택하기
원하는 메뉴를 찾았다면 해당 메뉴를 한 번 터치합니다.
그러면 메뉴의 상세 화면이 나타나는 경우가 많습니다.
이 화면에서는 음료의 크기나 음식의 옵션 등을 선택할 수 있습니다.
예를 들어 커피라면 사이즈, 온도, 추가 메뉴 등을 선택할 수 있습니다.
이때 모든 옵션을 반드시 선택해야 하는 것은 아닙니다.
화면에 ‘필수 선택’이라고 표시된 항목이 있다면 해당 옵션을 선택하고, 선택사항이라면 원하는 경우에만 선택하면 됩니다.
5단계｜사이즈와 추가 옵션 선택하기
키오스크 주문에서 가장 어려운 부분 중 하나가 바로 옵션 선택입니다.
예를 들어 커피를 주문할 때 다음과 같은 선택지가 나올 수 있습니다.
사이즈 → 뜨겁게/차갑게 → 추가 옵션 → 수량
처음 사용하는 분이라면 화면을 한꺼번에 이해하려고 하지 말고 위에서부터 하나씩 선택하세요.
원하는 옵션을 선택하면 선택한 항목에 표시가 나타나는 경우가 많습니다.
잘 모르겠는 옵션은 굳이 추가하지 않아도 되는 경우가 많으므로 기본 메뉴를 선택하는 것도 좋은 방법입니다.
6단계｜주문한 메뉴를 장바구니에서 확인하기
메뉴와 옵션을 선택하면 주문 담기, 장바구니, 주문 확인 등의 버튼이 나타날 수 있습니다.
이 버튼을 누르면 지금까지 선택한 메뉴를 확인할 수 있습니다.
여기서 반드시 한 번 확인하는 것이 좋습니다.
메뉴 이름, 수량, 사이즈, 옵션, 가격 등을 천천히 확인하세요.
예를 들어 아메리카노 한 잔을 주문하려고 했는데 두 잔이 선택되어 있다면 이 단계에서 수정할 수 있습니다.
키오스크 주문에서 가장 중요한 습관 중 하나가 바로 결제하기 전에 주문 내용을 확인하는 것입니다.
7단계｜주문 내용을 수정하고 싶다면?
주문을 확인하다가 잘못 선택한 메뉴가 있다면 대부분의 키오스크에서 이전 화면으로 돌아가거나 삭제할 수 있습니다.
메뉴 옆에 삭제, 수정, 수량 변경 등의 버튼이 있는지 확인하세요.
잘못 눌렀다고 해서 바로 결제할 필요는 없습니다.
결제하기 전에 주문 내용을 다시 확인하면 실수를 줄일 수 있습니다.
화면에서 뒤로 가는 버튼을 찾기 어렵다면 직원에게 도움을 요청해도 괜찮습니다.
키오스크를 사용하는 목적은 혼자서 무조건 끝까지 해내는 것이 아니라 필요한 서비스를 편리하게 이용하는 것이기 때문입니다.
8단계｜결제 방법 선택하기
주문 내용이 모두 맞다면 결제 단계로 넘어갑니다.
키오스크에서는 기계에 따라 다양한 결제 방법을 사용할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 결제 방법이 있을 수 있습니다.
- 신용카드
- 체크카드
- 모바일 결제
- 간편결제
- 현금
사용할 수 있는 결제 방법은 매장과 키오스크에 따라 다를 수 있습니다.
카드 결제를 선택했다면 화면의 안내에 따라 카드를 넣거나 접촉하면 됩니다.
카드를 넣는 위치가 어디인지 모르겠다면 카드 그림이나 안내 표시를 찾아보세요.
9단계｜결제가 완료되었는지 확인하기
결제 과정에서는 서두르지 않는 것이 중요합니다.
카드를 넣거나 결제 방법을 선택한 뒤 화면에 ‘결제 완료’, ‘주문 완료’ 등의 메시지가 표시되는지 확인하세요.
결제가 완료되었다면 영수증이 출력되거나 주문번호가 화면에 표시될 수 있습니다.
이때 주문번호가 있다면 기억하기 어렵기 때문에 영수증을 챙기거나 화면에 표시된 번호를 확인해 두는 것이 좋습니다.
카페나 음식점에서는 주문번호가 호출될 때까지 기다리면 됩니다.
10단계｜주문번호 확인하고 음식 받기
주문이 완료되면 키오스크에서 주문번호가 표시되는 경우가 있습니다.
영수증에 적힌 번호나 화면에 표시된 번호를 확인해 두세요.
음식이나 음료가 준비되면 직원이 주문번호를 부르거나 전광판에 번호를 표시합니다.
자신의 번호가 표시되면 음식을 받으면 됩니다.
이렇게 하면 키오스크 주문 과정이 끝납니다.
키오스크 주문이 어려울 때 가장 중요한 팁
키오스크를 사용할 때 가장 중요한 것은 빨리 주문하려고 하지 않는 것입니다.
뒤에 사람이 기다리고 있으면 마음이 급해질 수 있지만, 서두르면 오히려 잘못된 메뉴를 선택하거나 원하지 않는 옵션을 추가할 수 있습니다.
화면을 천천히 보고 한 단계씩 진행하세요.
또한 키오스크마다 화면이 다르기 때문에 처음 사용하는 기계에서 조금 헤매는 것은 자연스러운 일입니다.
키오스크에서 잘못 눌렀다면 어떻게 해야 할까요?
가장 많이 하는 걱정 중 하나가 “잘못 누르면 주문이 취소되는 것 아닌가요?”라는 것입니다.
하지만 대부분의 키오스크에서는 결제 전까지 주문 내용을 확인하거나 수정할 수 있습니다.
따라서 메뉴를 잘못 선택했다면 당황하지 말고 뒤로 가기, 삭제, 수정 등의 버튼을 찾아보세요.
결제까지 완료했다면 혼자 해결하려고 하기보다 매장 직원에게 주문 상황을 설명하고 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
시니어를 위한 키오스크 주문 핵심 순서
복잡한 내용을 모두 기억할 필요는 없습니다.
다음 7단계만 기억해도 됩니다.
① 주문하기 누르기
② 매장 또는 포장 선택
③ 원하는 메뉴 찾기
④ 옵션과 수량 선택
⑤ 주문 내용과 가격 확인
⑥ 결제하기
⑦ 주문번호 확인 후 음식 받기
처음에는 이 순서를 종이에 적어 가지고 다녀도 좋습니다.
몇 번 반복해서 사용하다 보면 자연스럽게 익숙해질 수 있습니다.
키오스크 사용이 익숙해지는 연습 방법
키오스크를 처음부터 어려운 음식점에서 연습할 필요는 없습니다.
사람이 너무 많지 않은 시간에 방문해 비교적 메뉴가 단순한 매장에서 천천히 사용해 보는 것이 좋습니다.
처음에는 음료 한 잔처럼 메뉴와 옵션이 적은 주문부터 시작해 보세요.
익숙해진 후에는 음식 주문이나 영화표 발권 등 다른 키오스크도 도전해 볼 수 있습니다.
가족이나 지인이 함께 있다면 옆에서 대신 눌러주는 것보다 본인이 직접 화면을 누르고 가족은 옆에서 안내해 주는 방식이 더욱 도움이 됩니다.
직접 몇 번 경험해 보는 것이 키오스크 사용에 자신감을 갖는 가장 좋은 방법입니다.
마무리
지금까지 키오스크 주문이 어려운 시니어를 위한 단계별 사용법을 알아봤습니다.
키오스크는 처음 보면 화면에 여러 메뉴와 버튼이 한꺼번에 나타나기 때문에 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만 기본적인 순서를 알고 천천히 따라가면 생각보다 어렵지 않게 사용할 수 있습니다.
가장 중요한 것은 ‘주문하기 → 메뉴 선택 → 옵션 선택 → 주문 확인 → 결제 → 주문번호 확인’이라는 기본 흐름을 기억하는 것입니다.
무엇보다 뒤에서 기다리는 사람이 있다고 해서 서두를 필요는 없습니다. 천천히 화면을 확인하고, 잘못 눌렀다면 결제 전에 수정하면 됩니다.
만약 혼자 해결하기 어려운 상황이라면 직원에게 도움을 요청하는 것도 당연한 방법입니다. 키오스크 사용은 시험이 아니기 때문에 모든 과정을 한 번에 완벽하게 할 필요는 없습니다.
처음에는 가족과 함께 연습해 보고, 사람이 많지 않은 시간에 간단한 메뉴부터 직접 주문해 보세요. 한두 번 경험하면 키오스크 주문에 대한 두려움이 줄어들고 스마트폰이나 무인기기 사용에도 자신감이 생길 수 있습니다.
키오스크는 어렵게 느껴질 뿐, 기본 순서를 익히면 누구나 사용할 수 있는 편리한 기기입니다. 천천히, 하나씩, 결제 전에는 반드시 확인하기 이 세 가지만 기억해도 훨씬 편안하게 이용할 수 있습니다.
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